Outsourcing Suporte Técnico

Como funciona o helpdesk?

O seu cliente envia um email para o endereço de suporte previamente definido. O nosso sistema importa o email, e coloca-o numa ferramenta Web que atribui a esse email uma identificação única, e envia ao seu cliente imediatamente um email com essa identificação, e texto definido por si a informar o seu cliente que o pedido irá ser processado. Os nossos técnicos, de imediato analisam a situação, e respondem ao seu cliente com uma resposta eficaz, e concreta. Não é política da nossa equipa resposta evasivas, e/ou pouco úteis. O nosso objectivo é que o cliente fique esclarecido, e com o seu problema resolvido, de preferência na totalidade logo na primeira resposta que recebe.

Quanto tempo demora?

Em situações normais, o pedido é respondido nos primeiros 10 minutos, sendo que dependendo da complexidade da questão poderá ou não ser necessário uma avaliação mais cuidada do problema, no entanto, se for necessário uma intervenção mais demorada, o seu cliente será informado e essa informação será permanentemente actualizada.

E se houver um problema no meu servidor?

Dependendo do protocolo que tiver, os nossos técnicos podem notificá-lo por email, sms, telefone, e/ou começar de imediato a trabalhar no seu servidor para resolver o problema. No início da parceria, são definidos planos de acção para situações de emergência, e serão esses os planos definidos em parceria por si e pelos nossos técnicos, que serão rigorosamente executados quando necessário. Os nossos técnicos estarão sempre disponíveis para consigo definirem as melhores políticas, e aconselharem, baseados na experiência e em padrões sobre os procedimentos a adoptar.

Vantagens do outsourcing

Manter uma equipa de técnicos especializados, e em regime permanente tem custos elevados. Desde os recursos humanos, passando pela formação contínua e investigação de novas tecnologias.

A nossa equipa opera diariamente com sistemas diversos e aposta na formação e investigação.

Planos flexíveis

Molde a nossa oferta, com a sua necessidade. Desde pacotes de pedidos de suporte pré-pagos, até avenças mensais, ou mesmo a contratação sazonal.

Confidencialidade

Os nossos técnicos não se identificam perante o seu cliente de forma pessoal, e nunca de forma alguma tratarão de questões comerciais e/ou financeiras. O nosso apoio é exclusivamente técnico e todas as questões fora desse âmbito serão reencaminhadas para si. As comunicações entre os nossos técnicos e os seus clientes poderão ser monitorizadas por si. Para além deste facto, fazemos auditorias internas e controlo de qualidade nas respostas que são dadas pela nossa equipa.